北京時間5月27日消息，據國外媒體報道，毫無疑問，蘋果iOS設備和Mac電腦非常走紅，從在每次新品發布時蘋果商店外排的長長隊伍就能看出。但是，有時人們卻很難看到除了那些閃閃發光的設備之外蘋果還在哪些方面做出了變革。這就是蘋果零售商店，能夠向消費者傳授有關蘋果產品的知識，能夠提供技術幫助。在很多時候，蘋果零售商店還作為商店周圍人的Wi-Fi網絡熱點。正如我們所知，蘋果零售商店變革了零售方式，改變了消費者服務體驗，使商店的設計走向藝術。現在，就讓我們看看蘋果在其美國本土和全球各地商店中變革了哪些零售體驗。
天才吧
有了天才吧，大部分情況下蘋果就可以省去運輸那些缺陷產品的麻煩。通過為消費者提供有關產品的知識和信息，蘋果不僅省了錢同時還為自己的產品增添了人性化的消費體驗，而這在今天的企業社會中卻是很稀缺的。蘋果的天才吧能夠處理各種問題，不論是壞掉的iOS還是Mac產品，不論是處理過時的iPod還是修復在蘋果商店裏第三方的產品。
蘋果的天才吧是蘋果最先創立的一項消費者服務方式，自從在2001年5月建立以來，有很多的公司都開始借鑒這種服務方式。其中之一就是微軟，微軟在自己的商店裏復制了蘋果的零售模式，包括員工穿著類似的T恤，配有ID牌，並將產品放置在配有玻璃托盤的木質桌面上等。
產品展示臺
蘋果的產品展示和其他零售商店的都不一樣。如前說述，有很多公司都在採用這種新型的產品展示方式，因為蘋果的這種方式確實能吸引到顧客。蘋果產品在這些桌子上排放整齊，並能夠吸引顧客很自然地進入到商店中，走向這些展示臺然後拿起產品。這就是蘋果想要的效果：一個顧客能夠盡可能自然的體驗產品。
如果蘋果僅僅是將一個不會運行的產品模型擺在貨架內並連上一根黑色的安全線，那麼消費者將不會自然地想到要接觸這些產品。木制材料能夠帶給整個商店一種特殊氛圍，而那些幹凈明亮的玻璃托盤能夠讓消費者的注意力全部集中在設備本身。如果產品本身並不好的話，產品展示臺再好也不會有什麼用處，但它們確實能夠吸引顧客讓顧客留意到產品，而這樣也正是銷售商品的關鍵。
全玻璃式電面設計
蘋果全部採用玻璃式的店面設計也是蘋果最先推出的一項創舉。不用任何磚塊建造出來的零售商店是名符其實的變革，該舉大膽、讓人欽佩。所有蘋果的玻璃設計，包括在中間的那個色彩鮮艷的“蘋果”標志，有利于增加商店的神秘性。在紐約和上海的蘋果零售店裏，蘋果標志能夠點亮好幾條街。這會立即吸引到人們的注意，人們很自然地就會想到商店裏看看這裏有什麼。幹凈明亮的玻璃也能夠讓消費者從外部看到產品展示臺，這就會將人們引向產品。想象那些店裏發出的光，就會發現其實它們本身就在為蘋果做廣告。蘋果商店的玻璃設計和蘋果將廣告擺滿紐約城一樣重要。
員工安排
蘋果是根據消費者在他們商店裏的購物習慣安排員工的。消費者一直會在展示臺周圍溜達，所以員工應該能夠在他們需要幫助時及時出現。在大部分的商店裏，顧客們會在收銀臺排長隊，並和員工隔著一張櫃臺。這不僅僅會讓交易變得機械化，同時還阻礙了員工和顧客的對話。而諸如這些大公司如蘋果的員工，他們就代表著整個公司，因為蒂姆-庫克（Tim
Cook）肯定不能夠親自處理在每一個城市、在每個商店裏的每次交易。
蘋果商店的員工們是那些能夠和消費者對話的人，他們會在消費者遇到問題時及時幫助並最終為公司帶來收益。所以為什麼一定要把他們鎖定在櫃臺後面並剪斷溝通的渠道呢？蘋果目前能夠讓顧客在商店裏的任何地方通過一個裝在iPod
touch上的信用卡讀卡器消費。其結果就是，顧客能夠直接面對員工，向他麼詢問問題並能夠很快的完成交易然後離開。
以上所有的這些零售模式如今已經被不少大型科技公司借鑒，甚至是一些服裝和食品公司，他們也採用了和蘋果一樣的支付係統。但蘋果仍然是第一個整合這些創新零售方式的公司，蘋果現在仍然向其消費者們提供著最好的購物體驗。
（王芮）
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