阿湯哥連鎖店小學堂

從人才招募、遴選及培訓後，在教育訓練上另一個重頭戲，就是年度的培訓計畫。年度的培訓計畫在規劃上，與原先已經制定的訓練規劃有何不同呢？在前面我們有提過，藥妝店的人才培訓應該分為專業課程與營業管理課程，並制定出初階、進階與高階的訓練；而年度培訓計畫的重點是：如何因應組織的策略與需求，規劃出在專業課程與營業管理訓練中，應該著重的項目與類別，及其需要培訓的人數，也就是在原先的規劃的訓練體制下，確定相關的重點方向、策略與目標。

而在藥妝店的培訓計畫，由於產業的特殊性，培訓的期間周期長，且產業的營運會隨著季節等外在環境，有很大的改變，如夏天與冬天所賣的商品差異很大，在商品的知識與訓練上，較需要更多的成本；又加上現代的生技醫療科技越來越進步，在產品上的更新與汰換步調更快，因此，在藥妝店的培訓計畫規劃上，要注意的部分有：

連鎖店的經營中，最重要的是人才的培育與養成，因為連鎖店是大量以「人」作為服務的產業，藉由提供服務的過程，產生價值與利潤；因此，不論是前端的銷售人員，或是管理人員，如何提供服務的價值是很重要的一環。在提供服務前，最重要的就是人員的培訓。

而在藥妝店中，人才的培訓較一般的零售通路在專業的培訓上多上許多，從醫藥保健到美容美體，從婦嬰用品甚至到居家用品等，都要有一定的專業；而在藥妝店，從新人到培訓到純熟的專業銷售能力養成，通常需要長達三到五年的時間，這在連鎖店的訓練上，會是很大的問題，容易造成人員銜接斷層的問題。因此，在藥妝店的訓練上，一般會分為專業訓練與管理訓練，並且會依照年資做培訓的規劃。

藥妝店的人才招募(二)

撰文：帝伊國際企業營管理顧問有限公司 顧問 湯晉源

藥妝店的人才招募(一)

撰文：帝伊國際企業管理顧問有限公司 顧問湯晉源

藥妝店的人力資源規劃

撰文：帝伊國際企業管理顧問有限公司  顧問 湯晉源