阿湯哥連鎖店小學堂

門市人員是門市在執行工作任務的重要角色，大部分的例行工作執行都是有門市一般人員完成，要想要使門市人員的工作能夠更落實，所需負的權責也要說清楚，以下列出門市店副理與門市一般人員的權責：

人員勤務管理-店副理職責

現在很多傳統的零售店，在門市管理上都是以人性化的管理，也就是說，總部期待門市人員可以自主管理，自己知道應該要怎麼做；其實這樣的管理很容易使店經理在做店務管理或是人事指揮調度時，因為沒有充分授權，或是沒有清楚的職權說明，是門市店經理無法指揮人事。

所以，門市人員的工作權責一定要劃分清楚，一方面可以使大家依權責分工，也可以使店經理的權力得以伸展；一班來說店經理的權責如下：

門市勤務管理的重點主要是要使門市人員了解各項勤務的重要，如果執行的人員無法清楚門市的各項勤務重要性，將無法做到執行力百分百。  門市經理人在交付門市人員勤務時一定要確定門市人員已經清楚瞭解工作內容及所需完成的程度及要求。  門市經理人於任務交付時，為確保門市人員是否了解，可以現場示範給門市人員看。  在交付勤務時需做以下確認： 

•    請執行人複述工作內容，已確定其了解勤務

門市工時是在人員管理中唯一有依據可提供經理人了解門市於人員管控的方法。

• 主要可提供的精緻化數字有：

門市人員本職學能的養成除了總部定期的教育訓練外，主要還是要以門市的自訓為主。

門市店經理的主要工作之一就是要將門市的各項工作傳承：

當有人事爭端時，我們應立即處裡，以免引響整體團隊的士氣；在處理這些事件時，管理者應注意到下列要素：

• 立場中立，不偏不倚→管理者於得知人員糾紛產生時，切勿預設任何立場，應先令自己立場站穩，堅守中立。

一個團體必須要有一定的向心力才能個將效益極大化；而團隊的向心力想要發揮則必須要做到：對員工的了解及員工滿意基本的兩項要素。

• 另外，我們必須作道下列幾點：

現今社會的勞工資識已經很高，其對於自身的權利皆有相當程度的了解，因此，如果不能做到員工滿意，在一個團隊中的人員管理將會出現員工對於整體團隊的不認同，因此其失去整體向心力，團隊的效益將無法發揮。

• 要做到員工滿意，必須做到下列幾點：

       對於一個管理者，溝通是人事管理上最基本且最重要的一環。溝通，故名思義，有「溝」才有「通」，而我們經常的會出現有「溝」沒有「通」的困擾。首先，我們要了解「溝通」的意義，才能進而掌握溝通的技巧，並作好所有的人事溝通。

       「溝」即是與人說明及討論本身想讓對方了解的人、事、物；而「通」則是對方是否理解、了解談論中的意涵及道理；而對方的了解程度除視其理解能力外，最重要的是管理者自身的表達能力。因此身為管理者需時時的加強並檢討自身的溝通及表達能力。對下溝通時，我們應注意下列要點：

身為店經理應該對門市從業人員有相當程度的了解，藉此可以拉近彼此間的距離，也可以使團隊的合作互助默契十足，該如何做到這一點呢：

•   對人員工作心態之了解→身為管理者需不時的注意並了解員工的工作心態，如遇其工作態度不恰當，當立即更正，以免其影響整個團體的工作心態。

    在一個團隊裏是絕對要有一個領導者，他負責著整個團隊的決策，是個謀定而後動的指標性角色。而身為一個領導者對於現今的社會趨勢必須要有所認知，如今的社會已不在如先前的人此純僕，是個利益中心、為利是圖的功利主義社會，因此已與以往的威權領導不盡相同，所以，我們對於階級的意義應有新的認知與體悟：

•階級是個能力認可，是個象徵→身為一個領導者，之所以被付予領導的職責，則表示其能力較其它人優秀，且可帶領整體團隊創造極大的效益。身為領導者的人也應有此認知，並應檢示自身的能力，是否有資格帶領團隊，如有不足，需隨時自我學習及加強；否則當你無法「技壓群雄」時，將成為人事管理上的一大障礙。

人員管理概論

在一個企業及團體中，人員的管理是極重要的一個環節，所謂「家和萬事興」，一個團體中，一件事務的執行，是需要所有人事上的配合的。而人員管理概分為：階級的認知、上對下的溝通、人員的身家及個性了解、任務分派及滿意、團隊效益、員工滿意及人事糾紛調停。