阿湯哥連鎖店小學堂

我們在FB發訊息時，通常獲得回應最多的是哪一類的訊息！又有哪些人會跟您互動的最密切！我們往往不會去深入探究這樣的問題，因為這些只是在生活中的互動，進而轉移到在社群網路的互動罷了！然而，如果你沒有去了解，為甚麼你所發出的訊息無法吸引人，為什麼沒有人給你回應，你將永遠無法將你的社群網路經營的好；所以，想要在FB的社群網路上使粉絲回應你的訊息，最重要的是要引起粉絲的興趣；而要引起興趣要從幾個方面著手：要是有跟時事有關的話題、要是有激勵人心的訊息、要是有公益或激發人們正面的訊息、或是粉絲們最喜歡的人、事、物。

而希望粉絲能夠給予回應，不要只是按「讚」，而是要有粉絲回應對話或是做訊息分享，如果希望做到這一點，可以議題式的訊息來刺激紛絲，而這樣的議題最好是有長久性、普遍性的；比如說一個提倡生機飲食的餐廳粉絲頁，可以提出一個訊息是：「誰可以提出更好的方式來烹調料理，留住食物的養分呢？」

當我們取好了粉絲頁的名字後，自然就已經為這個粉絲頁做了定位， 然而，這個粉絲頁的個性、喜好及形象則是日積月累地在粉絲的心目中形成；所以，如何扮演這個角色，將會是粉絲決定是否繼續支持的關鍵。

在粉絲頁的大頭照，通常會是甚麼呢？大部分的公司、品牌會選擇放自己的logo，直接又明白，雖然也是一個可以直接號召粉絲的方式，但總是帶過於「硬」的感覺！也會讓人覺得，似乎又是一個官方網站的感覺！如果可以放一些象徵性的照片當大頭貼，或是用一個公仔的圖樣做大頭貼，效果上可以很快的拉近大家的距離，也產生親切的感覺！

在成立Facebook粉絲頁的第一步，就是要為您的粉絲專業取個名字，等於是對外宣告，這個粉絲專頁的個性、喜好與形象！因此，為粉絲頁命名是非常重要的，要讓社群網路的客群，在一聽到這個名字，所產生的想像與連結，可以很清楚明白的知道這各專頁所想要表達的內涵，也因此產生認同進而願意跟粉絲頁有所互動。

有許多廠商或品牌在建立粉絲頁時，會以本身的品牌或廠商名稱命名，雖然這個方式可以省去許多時間，思考適合的名稱，但，不見得是最好的方式；如果這個品牌或廠商是國際知名品牌，消費者已經很清楚也了解整個品牌或廠商的服務及產品時，直接以品牌或廠商命名，的確是最好的辦法，但是，大部分會運用社群網路的，都是一般性，甚至名不見經傳的廠商、品牌，因此，是否該直接以此命名，要以整體行銷規劃做改量。

粉絲頁的經營一直是許多企業、品牌趨之若鶩的，許多的品牌都以粉絲頁作為品牌經營的重要工具，而到底要怎樣才可以將粉絲頁經營得有聲有色呢！其實，粉絲頁經營最重要的就是讓粉絲願意在你發佈的粉絲訊息上做回應。

而粉絲頁是一個很好的行銷宣傳平台，可以說是品牌對客群發生的管道，可以將粉絲頁當作是產品、商家在網路上的代言人。粉絲頁的最大的優點就是具有外放及易擴散的特性，任何訊息只要經過好的策略操作，可以很快地的擴散到整個社群中；而這樣的效果，在傳統的媒體行銷往往要花上天價的預算，才可以達到，現在只要好好經營粉絲頁就可以達到這個效果，又不必花太多的成本！

當產品商品化後，經過包裝，有了商品本身的集客力後，接著要做的，就是對這些認同商品的網路客群，做行銷與經營，促使彼此間的關係更為緊密。

這裡要強調一個重要的觀念，在Facebook的社群網路要經營的是客群，而不是客戶；兩者之間的差別在於，客戶是實際與企業、品牌有金錢交易的，有購買產品或服務的顧客；而客群不一定是客戶，而是認同產品或品牌的理念，對於品牌有一定的喜好的潛在顧客群。而客群的深耕是很重要的，這比較項傳統的「品牌大使」的經營與行銷方式，不同的是在Facebook的社群網路可以直接與這些潛在的客群做互動，對於整個市場的深耕經營是有很大的助益的。

在Facebook的社群網路中，想要讓產品跟品牌被認同，主要的是要讓客群對品牌有所認同，並且對於社群網站中所露出的訊息真心的按「讚」；如此才能被社群網路的客群真正的認同。

Facebook社群網路的行銷策略上，以話題性、做廣告包裝等這些傳統的行銷方式外，最重要的是要讓產品本身的特質可以在社群網路中被認同；因此「商品力」是很重要的，如何讓產品經由包裝後商品化，而讓商品在網路的曝光中，可以使商品發揮集客能力；整個行銷的動作是要使品牌擁有更多的死忠顧客，而不是盲目的追隨者，也不是因為一些活動被吸引過來，但沒有實質幫助的顧客。對於中小企業及品牌產品來說，我們不再是面對廣大的消費族群在做廣告，而是要在Facebook深入到別人的朋友、人際圈中去打擾對方！

經營Facebook的公關常常會將以往在傳統的網路行銷中所習慣的漫天撒網的方式用在社群網路的經營上，開始追求數字上的績效，卻忽略了Facebook是以「實名制」的精神在社群網路上崛起。

當然以粉絲數、點閱數作為訴求，的確是很容易做為績效衡量的方式，但是衝出來的粉絲數，並不代表這些粉絲就是忠誠的顧客，這麼多的粉絲也可能造成互動率低的狀況，甚至有可能某些粉絲的不當訊息露出，造成整個粉絲的反感，進而影響到品牌本身的商譽！

由於Facebook強大的功能，也可以直接與用戶互動，因此開始成為公關行銷的新寵。藉此，企業可以做為形象、品質、產品及服務等相關的宣傳，也建立與忠誠顧客間的一定聯繫及互動，使整個宣傳消息可以更快且更廣泛的露出。

講到Facebook大家都知道，在年前是以「開心農場」這個遊戲而漸漸地在台灣崛起，然而這個社群網站是以怎樣的模式在網路的世界上運作呢？

Facebook是在2004年在美國創立的，並且由於他是以實名制線上聯絡網的方式，在美國迅速走紅，並在2006年逐漸成為全球性的網路社群服務，接著又在2007年以開放平台的策略，讓更多程式開發專家，以Facebook的平台做程式的提供與服務。