阿湯哥連鎖店小學堂

當產品商品化後，經過包裝，有了商品本身的集客力後，接著要做的，就是對這些認同商品的網路客群，做行銷與經營，促使彼此間的關係更為緊密。

這裡要強調一個重要的觀念，在Facebook的社群網路要經營的是客群，而不是客戶；兩者之間的差別在於，客戶是實際與企業、品牌有金錢交易的，有購買產品或服務的顧客；而客群不一定是客戶，而是認同產品或品牌的理念，對於品牌有一定的喜好的潛在顧客群。而客群的深耕是很重要的，這比較項傳統的「品牌大使」的經營與行銷方式，不同的是在Facebook的社群網路可以直接與這些潛在的客群做互動，對於整個市場的深耕經營是有很大的助益的。

傳統的行銷往往是要創造出願意購買的客戶，但是在Facebook的社群網路的行銷，主要是在深耕一個屬於企業、品牌的客群，進而創造出更多的潛在客戶；因此在社群網路的行銷中，要先打破這個觀念；如果是經營客戶，自然是要在行銷上推銷產品，如果是要經營客群，則應該不斷的創造產品、服務被客群的認同進而凝聚客群。

在經營客群時，除了要使產品或服務被認同外，也要促使客群中產生互動；對於企業、品牌所發出的訊息，可以有人主動餐與討論、主動創造話題。經營者不可以像以往在經營網站一樣，把自己當作是版主，而是要把自己當作是客群之一，同樣的喜歡這個產品、理念與所傳達的資訊，並且同樣的參與這個社群的互動，如此，客群的成員不僅是認同這個產品、品牌，同樣的會認同你這個人，因此希望更你多多互動。

因此在網路社群中的經營，要著力於如何讓客群認同你而願意真心分享，並且願意與企業、品牌成為朋友，提供一些建議，也會主動幫忙、稱讚甚至會原諒你，如此才可以說是真正的成功經營社群網路。