阿湯哥連鎖店小學堂

由於Facebook強大的功能，也可以直接與用戶互動，因此開始成為公關行銷的新寵。藉此，企業可以做為形象、品質、產品及服務等相關的宣傳，也建立與忠誠顧客間的一定聯繫及互動，使整個宣傳消息可以更快且更廣泛的露出。

開始有許多的企業、商家及品牌建立了粉絲頁及社團，而在網站上一定也要加個「讚」的按鈕，甚至連文章、訊息的發表也要有「讚」的功能，希望可以因為「讚」而一夕爆紅；因此不斷的在競爭粉絲數、按「讚」的數量、點擊率、覆蓋率等等，然而，往往結果大失所望，這到底是為什麼呢？

在傳統的行銷中，往往注重點網站的擊率、瀏覽數等這些量化可以衡量的標準，然而這些的數字最多只是說明有多少人曾經看到這樣的訊息，或是曾經參與其中的某些活動，但並不能代表有多少人是真真正正的是因此而成為企業的顧客，因此無法確切的接觸到目標客群；而把相同的行銷手法放到Facebook的社群活動中，卻是無法真正將Facebook的本質發揮出來。

如果像傳統的行銷一樣，只是將Facebook當作是一個可以輕鬆、免費的廣告媒體，將產品訊息、廣告、活動網Facebook的社群網站上露出，這樣往往會造成反效果，任何一位屬於企業的Facebook的粉絲，都不希望在個人的塗鴉牆上出現廣告的內容，因為那個頁面是屬於「私人的領域」，是個人用來做任何關於「情感」交流的空間，在不經認同的情形下，被侵入這樣的地盤，往往會造成反感。再者，其實，這些顧客之所以會成為企業的粉絲，一定是因為對於企業的品牌、商品、服務等相關的活動產生認同，而如果一昧地在粉絲頁做這些他們已經認同的廣告訊息，無異是多此一舉。

所以，應該如何運用Facebook這個社群網路，將企業想要露出的訊息充分擴散，如何可以正確地運用社群網路的功效，使行銷走入社群呢？想要做到這一點，最重要的是，要先從了解Facebook社群網站開始；以往我們在做網路行銷時，會去注意SEO，希望所經營的網站可以被搜尋引擎搜尋到，進而引起客戶端注意，而Facebook社群網站最大的不同在於，它擁有真實的人際關係的連結，不是只有網友，而是真正的親人、朋友、同學、同事等；也因為這樣真實的關係進入網路的世界後，對網路的傳播方式與內涵產生了不同的變化。

進一步說，人們因此在社群網路上的分享，等於是直接的跟這些親朋好友推薦某個人、事、物時，這無疑的也是在對自己的分享提出某種程度的支持、好評及喜好的表現，當然這樣的推薦，就必須得負上某種程度的在整個人際圈中的信任與責任，因此，要打社群網路中的人際圈，除了以真誠跟客群搏感情，傳達真正有價值的內容外，其他的方式都不會長久的，所以社群網路的行銷是以強化客群對品牌的認同與情感，來取代傳統強迫性的產品推銷手法。