全家小小店長體驗營行銷案－阿湯哥連鎖店小學堂

帝伊國際企業管理顧問有限公司顧問湯晉源整理

【活動起源】

全家便利商店25年來，展現長期在地方所累積的「服務力」與「地區經營力」，全台總店數已高達約2900間。為了讓顧客具體感受全家品牌的精神與社區活動魅力，自2008年起，全家開始積極推動社區活動，2011年更透過workshop(討論會)形式，鼓勵店長自主提案，發想適合自身商圈與顧客的活動，至今每月平均舉辦超過1500場社區活動。
2013年3月，「全家」成立第二個企業粉絲團「全家在這里」，以各地店長自主舉辦的社區活動、關懷行動為主題，透過社群力量，與粉絲分享發生在台灣各「里」的「全家」大小事，短短9個月，粉絲人數已超過21萬人次，吸引不少網友熱烈詢問。
2013/12月底於全家的永和騎士店，邀請網路小童星小馬克與社區小朋友，一同當任全家的一日店長，為便利商店注入一股超萌的活力。

【活動企畫】

官方臉書貼-全家在這里：「全家便利商店，是爸爸買報紙、喝咖啡的好去處，是媽媽跟隔壁阿姨的情報交流站。還有親切的店長總是和大家打成一片，是社區最熱情的人！現在最萌最可愛的小小店長即將登場，想讓你家寶貝成為最受歡迎的店長嗎？快來鬥陣參加全家小小店長體驗營！」

YouTube影音「誰把全家店長縮小了！？(內含超萌正太，慎入！)」

◎FB粉絲頁活動公布：

全家小小店長

YouTube影音企畫內容：

挑戰1：遇到沒帶錢的客人該怎麼辦？

天真無邪、一臉不知怎麼辦的表情太可愛XDDD

每個小孩的反應也讓人開懷大笑

全家小小店長1

挑戰2：客人要買咖啡

全家小小店長2

挑戰3：遇到熊貓人

這個設定也很酷，當小孩遇到穿熊貓裝的熊貓人會有哪些互動？

全家小小店長3

挑戰4：遇到歪國人

考驗英文的項目，看到小孩們一臉生怯

全家小小店長4

挑戰5：小客人找多啦A夢的書

全家小小店長5

【成功關鍵】

社區活動，深入你家

全家資深公共事務經理藍珮瑜表示，小小店長其實是全家社區活動的一環，除此之外，像在一些店鋪裡，也會進行如霜淇淋裝飾比賽的活動，主要目的在於拉近鄰里距離，讓便利商店不僅是買東西的地方，因為全家品牌精神就是全家就是你家，希望讓來店鋪消費的客人，能夠感覺好玩、開心。
小小店長體驗以往的方式較無固定時間，也沒有設定一定的店鋪，這次是首度針對兒童節擴大舉辦，為了讓小朋友有實感體驗，在進行活動時，這些迷你店長，真的會對到客人。

社群放送，網路奏效

全家並沒有針對媒體進行宣傳，有藉由官方拍攝的影片，在YouTube網路上被瘋傳，不少網友看過之後直呼，「萌店長完敗歐噴醬！」這支影片中，小小店長招呼客人、結帳嗶嗶、點貨、打掃...樣樣行，而當小小店長遇到考驗時，童言童語的萌樣，像是客人故意問「沒有錢可以吃麵包嗎？」小小店長回說「我先借你…」、還有雙胞胎搶幫客人結帳，「我的嗶嗶你都嗶走了，這樣我要怎麼嗶啊！」逗趣模樣更是令人融化～
宣傳影片，一上網一小時內破一萬人次點閱，2天內播百萬人次，「全家在這里」粉絲團再加送2支「萌指數加倍﹗雙胞胎姐妹篇」和「你是小熊嗎？小男孩跳針篇」影片，順勢讓童星們的粉絲團被網友人肉搜索。

【當小小店長遇上OPEN小將】

這支影片與7﹣11的OPEN將並不能相提並論，主要是增進消費者對全家便利商店這個品牌的「好感度」，而OPEN將則是一個長期的行銷「梗」，由OPEN將可以衍生出不同的行銷活動，而全家的「萌」小朋友則是一次性的宣傳，即使後續有更可愛的小朋友擔任一日店長，也難再引起這麼大的迴響。
品牌的行銷訴求有四種，全家之前透過霜淇淋，成功的運用「理性價值」的訴求引起消費者注意，首次有超越7﹣11的行銷作品，此次趁勝追擊，推出這支影片，則有堆疊「感性價值」的作用，同時推出「小小店長體驗營」的活動，若能成功舉辦，更可以「敦親睦鄰」，發揮便利商店的商圈經營，對於全家便利商店而言，不啻是一個很好的行銷推廣活動；對手7﹣11此時仍強打集點促銷，雖然推出當紅的「LINE」人物，但就這一陣子的行銷戰中，全家便利商店應該算是略勝一籌。

【後續】

參與一日店長的小朋友們，抱著期待又謹慎的心情，與店長完成每天都需完成的工作，小朋友用小小的手將商品一一排列整齊；以全家完整的服務流程，努力的幫顧客結帳，認真的模樣與有禮的態度深受顧客的喜愛。全家公共事務暨品牌溝通室資深經理吳采樺表示，「小小店長體驗營」是全家店長服務社區的一種方式，讓小朋友免費到店鋪實際體驗便利商店的工作，從中學習服務人群與付出。寓教於樂的精神，深獲家長和學校老師認同，至今已成為不少幼稚園和小學的校外教學選擇之一，預計明年計劃將會擴大，讓更多的小朋友可以免費體驗店長的工作歷程，讓人生有不同體驗。

參考資料

https://www.facebook.com/FamilyMart2