阿湯哥連鎖店小學堂

中國大陸發展迅速的電子商務（簡稱電商）方便價廉的特點，改變人們購物的習慣和生活，對實體店的影響也大，是台灣零售業進軍大陸不可不知的課題。

中國萬達百貨總經理孫靖寰說，去（2012）年11月11日中國光棍節，是實體百貨店感到「寒冷的一天」，淘寶網光是當天交易金額即高達人民幣191億元，讓他體會電商強大的衝擊力。

購物中心和電商相比仍有獨特優勢，像商場和商圈規模大、體驗性強等都是電商無可比擬的強項。

他表示，經營購物中心和其中的百貨店，定位和風格必須一致，形成統一店格，使消費者身於其中感覺賞心悅目之外，重點放在讓消費者滿足所有購物需求的「一站式全體驗」的購物經驗。

「購物中心懂得揚長避短，發揮優勢才能生存」，比如萬達20萬坪米（六萬多坪）購物中心規模，在餐飲部分，就設置中外攤位約35個以滿足各種消費族群；萬達集團也推出自有影院，將自己板塊優勢組合在購物中心中。經營較不受電子商務影響的項目，比如珠寶類、鞋類等需要在現場體驗、使用的類型一定要做出規模。

此外，目前中國大陸都是獨生子女，購物中心和兒童娛樂結合所設置的體驗區，也是不受電子商務影響的商機。

孫靖寰說，大陸經營兒童體驗，「星期八小鎮」頗值得一提，孩子們可體驗社會各種角色，十分受歡迎。

他建議，瞄準下一代商機的業者，可以多留意兒童的興趣，家長才會願意帶孩子參與。

中國經濟觀察報編輯部主任張邦松觀察，傳統零售業現在處於矛盾的心態，不知道是否該兼顧電商，抑或是放棄傳統零售完全投入電商。

另外，傳統零售行業也做調整，中國最大家電連鎖企業蘇寧電器，要求銷售人員「擁抱」網際網路銷售，利用通信工具如微信或微博，建立社群進行售後服務。而在400至500人規模社群中推銷產品，和傳統零售業的銷售模式很不一樣。 

雖然電子商務影響實體銷售，中國瑞安房地產虹橋天地項目副總經理陳純表示，線上和實體商店合作也是很好的結合。現在智慧型手機普遍，若消費者需搭乘高鐵到某地，上車前就可透過手機APP訂好餐廳，消費者可以節省時間，網路也為實體商店帶來客源。 

她說，實體商店可植入體驗和互動，比如萬達與太陽馬戲團合作，去購物中心除了吃東西、買東西以外，還可以滿足消費者對文化的需求，也是業者提高消費者購物忠誠度的方法之一。 

全文網址: 行銷線上／強化優勢板塊 實體零售業出擊 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/7984804.shtml#ixzz2YLgiOB4V
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